🧾 Política de Trocas e Devoluções – Unipeças Vinhedo
A Unipeças Vinhedo trabalha com seriedade e transparência para garantir a satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas peças são originais, adquiridas diretamente de fabricantes e parceiros oficiais como Electrolux e Brastemp.
Para assegurar uma boa experiência de compra e respeitar a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90), estabelecemos abaixo nossa política de trocas e devoluções:
🔹 1. Direito de Arrependimento (compras online)
Em compras realizadas à distância (site, WhatsApp ou telefone), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
➡️ Condições obrigatórias para devolução:
* O produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação, sem violação da embalagem original, e com todos os acessórios e manuais.
* A embalagem deve ser devolvida em perfeitas condições, sem rasgos, etiquetas adicionais ou danos.
* Produtos que apresentarem qualquer sinal de uso, instalação ou violação de lacres não serão aceitos para devolução.
Após a análise e aprovação, o estorno ou troca será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
🔹 2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Unipeças Vinhedo em até 7 dias corridos após o recebimento.
* O produto será encaminhado para análise técnica.
* Confirmado o defeito de fábrica, será realizada a troca por um novo item idêntico ou, caso indisponível, o **reembolso integral do valor pago.
* Caso o defeito não seja constatado (exemplo: mau uso, instalação incorreta ou peça danificada pelo cliente), o item será devolvido ao comprador sem direito à troca.
🔹 3. Troca por Erro no Pedido
Se o cliente receber uma peça diferente da solicitada, deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
* O produto deverá estar sem uso e em sua embalagem original.
* A Unipeças Vinhedo se responsabiliza pela substituição correta sem custo adicional.
🔹 4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por motivos técnicos e de segurança, não serão aceitos para troca ou devolução:
* Produtos instalados, testados, danificados ou com sinais de uso;
* Itens com lacre rompido, embalagem violada ou sem etiqueta de identificação;
* Peças elétricas, eletrônicas e componentes internos que tenham sido conectados ou ligados;
* Itens adquiridos em promoção ou liquidação final (exceto defeito de fabricação).
🔹 5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento:
📞 (19) 3886-4000
Informe o número do pedido, CPF e descreva o motivo da solicitação.
Nosso time avaliará o caso e orientará sobre o procedimento correto de envio.
🔹 6. Observações Importantes
* Não realizamos trocas ou devoluções sem avaliação prévia do produto.
* A Unipeças Vinhedo se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas acima.
* O prazo de análise e resposta é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
📍Unipeças Vinhedo – Peças originais e assistência de confiança
Parceira oficial Electrolux